Outre son rôle informatif, le communication interne permet les échanges et les relations entre les collaborateurs. Elle peut jouer un rôle primordial en termes de management.
La com’ interne, c’est aussi du management !
« La communication interne, c’est l’ensemble des pratiques et principes qui permettent les échanges de messages, d’idées et de valeurs entre les membres d’une même organisation », écrivait Christian Michon, fondateur de l’Association Française de la Communication Interne, en 1994.
Au service du management, la communication interne vise à transmettre efficacement informations et directives entre les différents niveaux hiérarchiques. Elle joue aussi un rôle clé dans la motivation et l’engagement des employés, en les tenant informés des objectifs et des résultats de l’entreprise.
La communication peut ainsi aider à résoudre les problèmes internes en améliorant la qualité du travail et la coopération entre les employés.
Selon Steeple, 52% des salariés se disent insatisfaits de la communication interne de leur entreprise. « Il n’y a pas de communication entre la direction et les salariés, le contact est coupé »
La communication interne est la porte-parole de la stratégie d’entreprise.
La diffusion, l’explication des orientations stratégiques de l’entreprise, ses objectifs mais aussi ses résultats passent ainsi par la communication interne.
Il est essentiel de rappeler que la communication interne fonctionne dans les deux sens : les collaborateurs doivent aussi pouvoir s’exprimer sur leur perception des messages et des changements.
La communication interne, un remède au sentiment d’abandon
Depuis plusieurs années, sondages et enquêtes (comme ceux de Steeple) révèlent un sentiment de délaissement chez de nombreux salariés. Dans ce contexte, le rôle du manager évolue : il se rapproche des équipes et renforce son écoute.
Mais cette évolution ne suffit plus. Les salariés attendent désormais une implication plus forte dans la vie de l’entreprise. La communication interne devient alors un levier concret pour diffuser une information claire, précise et maîtrisée.
Mails internes, réseaux sociaux d’entreprise, référents dédiés… ces outils visent tous un même objectif : transmettre rapidement les informations essentielles et renforcer le lien entre l’entreprise et ses collaborateurs.
La communication interne : une fonction allant bien au-delà de la simple transmission d’informations.
Il est en effet primordial de comprendre que l’information, même si elle est évidemment nécessaire, n’est en rien le rôle majeur de ce type de communication. Un salarié bien informé peut aussi être un salarié en mal-être professionnel… ce qui change avec une communication interne de qualité c’est l’implication, la notion d’équipe et la cohésion qu’elle engendre.
Le manager ne peut plus seulement revêtir la casquette de celui qui transmet des objectifs et des délais. Deux raisons majeures ont bouleversé ce rôle : en premier lieu les salariés attendent autre chose de leur manager et surtout, les managers attendent également autre chose de leur propre fonction. Les transformations auxquelles aspirent la plupart des salariés trouvent une réponse dans ce type de communication.
Nombreuses sont les études qui démontrent le cercle vertueux mis en place par une bonne communication interne. Les effets les plus unanimement constatés sont :
- L’implication : le sentiment d’appartenance augmente dans un contexte de transparence des organisations.
- La motivation : souvent liée au premier point cette motivation est inhérente au renforcement du lien humain entre salariés et entre salariés et managers, généré par la communication mise en place. Le déploiement d’un contact et d’une solidarité horizontale est à la base de cette motivation.
La communication interne semble donc porter, directement et indirectement, des effets rapides et immédiats bénéfiques pour les entreprises. La seule condition à la constatation de ses effets est la sincérité et la transparence des informations transmises. Car dans ce domaine comme dans d’autres, le « washing » ne saura être toléré par des collaborateurs méfiants et désormais habitués à prendre garde aux effets d’annonce et aux fausses promesses…
Cependant la communication a ses limites
Le manque de transparence peut être une des limites, si les employés ne font pas confiance à la direction ou s’ils ont l’impression que des informations importantes leur sont cachées, cela peut nuire à l’efficacité de la communication interne.
Une communication seulement descendante c’est-à-dire de la direction aux employés, peut réduire la participation des employés et leur engagement.
De plus, Les employés peuvent être surchargés de travail, ce qui peut les empêcher de prendre le temps de communiquer efficacement avec leurs collègues.
Lien entre la communication interne et la communication interpersonnelle
Ces deux types de communication sont distinctes, mais elles sont liées car elles impliquent toutes deux des interactions entre les individus
La communication interne se réfère aux échanges d’informations entre les membres d’une organisation, tels que les employés, les managers et la direction. Elle peut inclure des communications formelles telles que des réunions, des bulletins d’information ou des emails, ainsi que des communications informelles telles que des conversations entre collègues
D’un autre côté, la communication interpersonnelle se réfère aux interactions entre deux personnes ou plus. Elle peut se produire dans un contexte professionnel ou personnel, et peut inclure des conversations face à face, des appels téléphoniques ou des messages textes.
Ces deux types de communication sont liés car la communication interne est souvent facilitée par une communication interpersonnelle efficace. Par exemple, les interactions interpersonnelles peuvent aider à construire des relations de confiance et de collaboration entre les membres d’une organisation, ce qui peut faciliter la communication interne. De plus, les compétences en communication interpersonnelle peuvent aider les employés à transmettre efficacement des informations importantes lors de réunions ou de présentations. En somme, la communication interne et interpersonnelle sont deux types de communication distincts, mais leur efficacité dépend souvent de l’autre.
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